Opis oferty
Grupa Morizon-Gratka to właściciel wiodących serwisów ogłoszeniowych – Morizon.pl i Gratka.pl – łączących miliony użytkowników indywidualnych i klientów biznesowych w obszarze nieruchomości oraz motoryzacji. Naszym celem jest tworzenie doświadczenia klienta na światowym poziomie.
Obecnie budujemy nową jakość obsługi klienta – chcemy, aby Biuro Obsługi Klienta było nie tylko zapleczem technicznym, ale proaktywnym i zaangażowanym zespołem, który skutecznie rozwiązuje sprawy klientów od początku do końca. Do realizacji tej wizji szukamy osoby, która połączy kompetencje zarządzania zespołem z umiejętnością optymalizacji procesów i wdrażania standardów.
Jako Koordynator BOK będziesz odpowiedzialny/a za prowadzenie i rozwój zespołu obsługi klienta oraz uporządkowanie i unowocześnienie sposobu jego działania. Szukamy osoby, która lubi pracować z ludźmi i systemami – potrafi jednocześnie rozwijać zespół, jak i projektować efektywne, przejrzyste procesy obsługi.
Twój zakres obowiązków
Zarządzanie i rozwój zespołu BOK – planowanie pracy, organizacja zadań, codzienne wsparcie, egzekwowanie standardów.
· Wdrożenie nowoczesnych standardów obsługi klienta – tone of voice, czas reakcji, odpowiedzialność za "domknięcie sprawy".
· Projektowanie i optymalizacja procesów – uproszczenie ścieżek zgłoszeń, ograniczenie przekierowań, zwiększenie skuteczności pierwszej odpowiedzi.
· Nadzór nad systemem zgłoszeniowym (np. JIRA) – struktura ticketów, priorytety, śledzenie SLA i KPI, proponowanie usprawnień.
· Współpraca z działami sprzedaży, IT i produktowym – zapewnienie spójnego i efektywnego przebiegu informacji i wsparcia.
· Tworzenie materiałów operacyjnych – procedury, FAQ, checklisty, wewnętrzne standardy komunikacji.
· Raportowanie i analiza danych – liczba zgłoszeń, czas obsługi, skuteczność rozwiązań, jakościowy feedback od klientów i zespołu.
Nasze wymagania
Doświadczenie w zarządzaniu zespołem obsługi klienta lub operacyjnym – mile widziane w środowisku online lub e-commerce.
Znajomość i praktyczne umiejętności korzystania z systemów zgłoszeniowych typu JIRA, Zendesk, Freshdesk – także w kontekście ich rozwoju.
Umiejętność łączenia podejścia procesowego z empatią oraz efektywną współpracą z zespołem.
Samodzielność w działaniu, proaktywność w inicjowaniu zmian i zdroworozsądkowe podejście do wdrażania usprawnień.
Wysokie kompetencje komunikacyjne – zarówno pisemne, jak i ustne – oraz dbałość o jasność i jakość przekazu.
Praktyczne podejście do tworzenia dokumentacji, instrukcji i narzędzi wspierających pracę zespołu.
To oferujemy
· Realny wpływ na kierunek rozwoju Biura Obsługi Klienta.
· Możliwość prowadzenia zespołu w duchu odpowiedzialności i jakości.
· Środowisko otwarte na zmiany i inicjatywy usprawniające pracę.
· Stabilne zatrudnienie (UoP lub B2B), elastyczny tryb pracy (hybrydowy).
· Pracę w firmie technologicznej z realnym zasięgiem i rozpoznawalnością na rynku.